L'ADI lo ha istituito per rispondere alle prescrizioni dell'art. 2, comma 4, della Legge n. 4/2013 (Disposizioni in materia di professioni non organizzate), e dell'articolo 27-ter del Codice del consumo (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206).
Lo sportello del consumatore ADI riceve segnalazioni e reclami sulla qualità dei servizi professionali erogati dai soci dell'ADI, fornisce informazioni sulle attività professionali svolte dai soci e sui relativi standard di qualità richiesti dall'associazione. La gestione dei quesiti è affidata a un Comitato per la tutela del consumatore, attualmente composto da tre membri del Comitato esecutivo ADI: Roberto Marcatti, Alessandro Sarfatti, Giovanna Talocci.
Per rivolgersi allo Sportello del consumatore ADI basta scrivere un messaggio e-mail all’indirizzo sportello@adi-design.org