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Il servizio al cliente
Le nuove tecnologie, le nuovi abitudini di consumo e di acquisto sono la sfida più attuale per la distribuzione indipendente, alle prese con la concorrenza della Grande Distribuzione Organizzata e del web: la partita di gioca non solo sul prezzo ma soprattutto sul servizio al consumatore. Se ne parla a un convegno di FederMobili che apre il Salone di Milano

"I nuovi scenari", spiega FederMobili, "offrono l’occasione di tornare a riflettere su un vecchio problema oggi ancora fondamentale: la difficoltà di valorizzare i servizi 'tradizionali' prestati al cliente. Il convegno ha l’obiettivo di riflettere su questi temi e di offrire, con l'opinione di esperti e la presentazione di casi di successo, spunti utili a innovare la strategia di servizio della distribuzione indipendente".   

Intervengono Mauro Mamoli, presidente di Federmobili Confcommercio Imprese per l’Italia e Claudio Feltrin, presidente di Assarredo Federlegno Arredo

Queste le relazioni in programma

  • Come sta evolvendo la distribuzione e come si pone rispetto ai servizi. Ricerca Federmobili 2017, Mauro Mamoli, Federmobili
  • Offrire valore al cliente per indurlo ad entrare nel punto vendita, Jacopo Bargellini, IED Design
  • Il cliente nella digital transformation, Luigi Lizzio, Agos Ducato

Seguiranno le case history Concept Store: la materioteca per il negozio di arredo, con Alessandro Muzzarelli - Mad051; Servizio su misura per il cliente con il nuovo concept di Leroy Merlin, Luciano Sala - Leroy Merlin; L’arte dell’abitare raccontata in un percorso multisensoriale, Maurizio Elli - Salvioni Arredamenti; Comunicare i servizi e aumentare le vendite con Facebook, Mattia Fiorin - Fiorin Arredamenti
 

Iscrizioni

Il servizio al cliente.
Punto di forza e di debolezza del retail indipendente

6 aprile, ore 10.30 - 12.30
Centro Congressi, I piano, sala Aquarius
Salone del Mobile di Milano, Fiera Milano Rho