Per non scrivere riposte controproducenti, che ”lasciano trapelare risentimento, dicono gli organizzatori, “o che accendono un inutile contraddittorio, per non tentare, con più o meno successo, di giustificarsi”, servono strategie di risposta e una gestione della critica rapide ma non impulsive: una risposta sbagliata amplifica gli effetti negativi per il brand aziendale.
Il corso illustra i fattori psicologici del feedback negativo e gli errori da evitare nel rispondere, presentando alcune formule linguistiche funzionali a disinnescare un conflitto e a mantenere alta la reputazione del brand.
Il corso è tenuto da Gaetano Torrisi, consulente aziendale, formatore e docente di comunicazione d’impresa e marketing presso l’Università di Siena.
Una quota di partecipazione di 40 euro (+ IVA) dovrà essere versata dopo la conferma dell'accettazione della domanda. Nel caso di adesioni multiple da parte del medesimo soggetto (impresa, ente, studio professionale, associazione), la quota è ridotta del 20 per cento a partire dalla seconda iscrizione. Una riduzione del 30 per cento è prevista per gli studenti universitari.
La partecipazione permette ai soci ADI di ottenere 2 CFP.
Informazioni e modulo di iscrizione
Social Media e Imprese:
come gestire il malcontento sul web
27 marzo 2018, ore 14.30 - 17.30
Camera di Commercio di Prato, Sala Convegni
via del Romito 7, Prato
