Nuovi modelli e nuovi strumenti per cogliere le preferenze e orientare le scelte del consumatore: è il tema di un convegno organizzato al Salone di Milano da Federmobili. Si parlerà dei cambiamenti indotti dalle tecnologie digitali nel processo di acquisto dei consumatori e delle nuove logiche della competizione.

Il Rapporto 2017 dell’Osservatorio Multicanalità del MIP – School of Management del Politecnico di Milano indica che per il 71 per cento dei consumatori la fedeltà è influenzata dal customer service any day, any time e per il 69 per cento dalla personalizzazione del servizio. “L’attenzione”, sottolinea FederMobili, “si sposta dal puro prodotto alla proposta di valore che il prodotto, arricchito da un customer service centrato sulla soddisfazione dei bisogni del cliente, è in grado di offrire. Quali spazi si aprono per la distribuzione indipendente di arredamento nel nuovo scenario competitivo? Quali strategie e strumenti devono essere messi in atto,

Questo il programma degli interventi:

10:45  Saluti di apertura: Claudio Feltrin, presidente Assarredo Federlegno Arredo; Tiziana Pompei, vicesegretariogGenerale di Unioncamere

11.00 

• La nuova bussola del marketing: quali implicazioni per le imprese del settore arredamento: Giuliano Noci, professore ordinario di Marketing al Politecnico di Milanoì
• Prassi consolidate per soddisfare e fidelizzare il cliente: anteprima della ricerca Federmobili 2018: Mauro Mamoli, presidente di Federmobili Confcommercio Imprese per l’Italia
• Nuovi strumenti per rapportarsi con cliente in modo sicuro: Giulio Clerici, avvocato della Camera di Commercio Metropolitana di Milano Monza Brianza e Lodi; Luigi Lizzio, responsabile Divisione Grandi Clienti Agos

12.00 Reti di negozi indipendenti a confronto

• Approcci e strumenti per una relazione vincente col cliente sui canali digitali: DesignBest by Webmobili
• Migliorare le performance garantendo un’esperienza multicanale al cliente: Arredanet

Il cliente al centro
20 aprile 2018, ore 10.30 – 13
Salone Internazionale del Mobile di Milano
Centro Congressi, sala Aquarius
Fiera di Milano Rho